Politica di assistenza post-vendita per resi e cambi

La presente politica di reso e cambio si applica a tutti gli acquisti effettuati sullo shop online Stillivano (di seguito “noi”, “nostro” o “Stillivano”). Effettuando un ordine sul nostro sito, accetti integralmente i termini e le condizioni riportati di seguito.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

2. Condizioni per resi e cambi

Un reso o un cambio può essere richiesto nei seguenti casi:

• Il prodotto presenta difetti estetici
• Sono presenti problemi di qualità o malfunzionamenti
• Si riscontrano odori anomali o differenze di colore evidenti
• Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• Si desidera effettuare un reso senza fornire una motivazione specifica

3. Procedura per resi e cambi

Per avviare una richiesta, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, indicando:

• Numero dell’ordine
• Prova di pagamento
• Motivo della richiesta
• Eventuali foto o video a supporto

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team di assistenza procederà con la verifica nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, ti verranno inviati i dettagli e l’indirizzo per la restituzione del prodotto.

Indirizzo per il reso: 135 Blackjack Rd, Jesup, GA 31545-8123, US

Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuata una verifica delle condizioni. Se tutto risulta conforme, procederemo con il rimborso oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo.

Per i cambi, il nuovo articolo verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma.

4. Informazioni sul rimborso

Dopo l’approvazione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (ad esempio carta bancaria, Visa o MasterCard). In caso di eventuali ritardi, è possibile contattarci per assistenza.

5. Regole relative ai costi di spedizione

Se il reso o il cambio è causato da difetti del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o errori nell’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Se invece il reso viene richiesto senza una motivazione specifica, i costi di spedizione saranno a carico del cliente.

6. Responsabilità

Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con attenzione e nel rispetto della presente politica.

Ti consigliamo di imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto. Eventuali ritardi o problemi dovuti a circostanze esterne saranno gestiti con il massimo supporto possibile.

7. Etichetta di reso

Ogni spedizione include un’etichetta di reso già predisposta per facilitare il processo di restituzione.

8. Contatti

Indirizzo: 135 Blackjack Rd, Jesup, GA 31545-8123, US
Telefono: +1 (315) 991-0300
E-mail: contact@stillivano.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)